Refund & Return Policy

1. Definisi

   Kebijakan ini mencakup prosedur pengembalian produk serta permintaan pengembalian dana (refund) oleh pelanggan setelah pembelian dari situs kami.

2. Jangka Waktu

   Permintaan pengembalian barang atau dana dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan.

3. Syarat Pengembalian Produk

   • Pengembalian hanya dapat dilakukan jika:
   • Produk belum digunakan dan dalam kondisi asli serta kemasan lengkap.
   • Produk rusak karena kesalahan produksi.
   • Pengembalian tidak berlaku untuk:
   • Barang custom atau dibuat khusus.
   • Barang yang rusak akibat kelalaian penggunaan oleh pelanggan.

4. Prosedur Pengembalian

   • Pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan dan mengisi formulir pengembalian.
   • Barang dikirim kembali ke alamat yang ditentukan dengan biaya kirim ditanggung oleh pelanggan.

5. Prosedur Refund

   • Refund dilakukan melalui transfer ke rekening pelanggan.
   • Jika refund diminta tanpa alasan valid (misal berubah pikiran), akan dikenakan:
   • Potongan 2% dari nilai refund.
   • Biaya administrasi bank (jika ada).

6. Verifikasi & Proses

   Kami akan melakukan verifikasi produk yang dikembalikan. Proses refund memakan waktu maksimal 14 hari kerja sejak produk diterima kembali dan disetujui untuk refund.

7. Tanggung Jawab & Pembatasan

   Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund akibat informasi rekening yang salah atau ketidaksesuaian data dari pelanggan.

Syarat & Ketentuan Produk – Penjualan PT. Tulip Tonata Indonesia dapat diunduh disini: https://tonataindonesia.com/help